水掌柜售后安装服务平台是2010年开始筹备,经过两年努力,借助华侨大学技术力量,于2012年5月上线运营的全国性净水器售后安装的服务平台,是国内为网上提供专业售后安装的服务平台。
常言道:水利万物生。以水字为首充分彰显了公司对生命本源的尊重与重视。也突显出公司创始人对片片炊烟绿野,滔滔命液源流等自然状态的向往,且水掌柜所推的是净水器的售后安装,与水相利而生。这也力行了水的可持续发展。掌柜二字充分体现了公司无微不至、体贴、贴心、到位的服务。

 

订单完成标准化:网店下单→5分钟内派工→10分钟之内发信息给维护商联系客户→24个小时之内联系客户预约安装时间→准时按照约定时间上门安装→安装好后24小时内回访客户。

投诉处理标准化:接到投诉→第一时间核实客户→然后马上联系师傅预约客户上门处理→师傅接到投诉第一时间跟客户联系,预约上门处理时间→师傅上门取证,处理好机子反馈给我们→如果是机子质量问题导致,我们这边会把照片发给网店,由网店跟客户协商赔偿,期间需要我们配合,我们会积极配合;如果是师傅安装问题,我们会第一时间联系客户,协商赔偿,处理结果反馈给网店。

 

是否按预约时间上门服务态度是否良好是否穿鞋套进门是否清洁卫生安装位置是否征求您的意见
     如果安装净水器是否检测水压讲解使用及保养常识出示收费标准(收费时)

 特殊表扬 10分
 很满意  非常不错 5分
 不错  可以还行 4分
 不怎么样、不满意等
(低于等于3分的要具体问客户情况)
下单问题:正常订单下单时都会显示安装费用,如客户不在服务范围内需联系客服咨询是否可以加远程费安装,远程费规定客户家距离与县(市)政府10公里内不能收费,以每公里2元计算,按单程计算(如果客户是在偏远地区或者村上特殊情况另算)

服务热线 400 0999 858

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